爱彩网中奖怎么领取:因九寨溝地震引發的要不要收機票損失費的案例

來源: 發布:2017年12月03日 作者:徐志新 人氣:1192

《案例》 有兩位客人報名參加8月9日九寨溝雙飛6日游,因8月8號九寨溝地區地震,團隊按不可抗力原因取消合同,雙方(旅行社和旅游者)都不承擔責任。但因廈門飛成都的航班照常運行,取消行程必定取消航班,這時航空公司收取機票取消損失費,當天50%,回程10%。當然如果旅游行程是四連飛(廈門-成都-九寨溝-成都-廈門)航空公司可以退票并不產生損失費,但客人只是廈門到成都往返??陜瞇猩緄墓ぷ魅嗽畢蚩腿俗黿饈褪?,客人不聽解釋,堅持不承?;比∠鶚Х?。 讓我們來分析一下,這機票損失費到底由誰來承擔呢?是旅行社?航空公司?或是旅游者呢? 出現不可抗力時的相關規定: 《旅游法》第六十七條 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理: (一)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。 (二)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。 (1)《高院審理旅游糾紛的規定》 第十三條 因不可抗力等不可歸責于旅游經營者、旅游輔助服務者的客觀原因導致旅游合同無法履行,旅游經營者、旅游者請求解除旅游合同的,人民法院應予支持。旅游經營者、旅游者請求對方承擔違約責任的,人民法院不予支持。旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用的,人民法院應予支持。 (2)國內合同第九條2款 行程開始前遇到不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件的,雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,按照本合同第十四條處理;延期出行的,增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。 第十四條 因不可抗力或者已盡合理注意義務仍不能避免的事件解除合同 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程,合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意變更的,可以解除合同。合同解除的,旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者。 從以上的規定及合同的約定,都可以明顯地解釋了,機票損失費是要由旅游者(受益人)來承擔的。在雙方的沒有過錯的情況下,法律解釋為誰受益誰負責,機票是旅游者要搭乘的,是受益人,當然要他們來承擔取取消損失費了。 根據以上相關規定 1.旅行社(組織者)將已經支付給航空公司(旅游履行輔助人)的費用且不可退還的費用(取消損失費)退還給旅游者。 2.航空公司航班正常運行,取消機票有相應的規定,航空公司根據旅游者購票的不同方式給以不同的取消政策。 3.旅游者作為合同的一方,行程取消是受益者,當然要承?;彼鶚Х蚜?。 一.建議旅行社的做法: (1)耐心向旅游者解釋,并說明航空公司的取消政策,也可提供航空公司電話,讓旅游者咨詢落實。 (2)不取消航班,而更改行程,安排適合的旅游景區游覽,費用按多還少補的方式。 (3)多和航空公司溝通,盡量減少旅游者的損失。